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山东省塑料管道系统工程技术研究中心

服务承诺

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产品质量保证及售后服务承诺书

我公司保证所提供的产品均有10年以上生产历史及10年以上的使用过程,产品指标完全符合国家标准,并保证所提供货物的正确安装、正常运转和保养,使其在使用期内有满意的性能;我公司提供给客户优质的售后服务。用户在使用我公司产品时,如因我公司产品质量问题出现的工程质量事故,质保期内我公司实行三包(包退、包换、保修);如因用户使用不当或其它原因造成事故或质保期外,我公司仍派人帮助用户进行事故分析和指导维修服务,同时保证货物停产后2年内零配件的供应。

我公司作出如下质量保证和售后服务承诺:

一、 产品质量保证

1、严格按照合同要求,产品质量(含配件)完全符合国家标准、相关产品国家质量标准。

2、产品用混配料生产,绝不添加任何规定之外的辅助材料。

3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备,产品决不带缺陷出厂。

4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书,以备相关部门核查与验收。

5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸,并为需方监造提供方便。对监造管材的停工待检部位提前1天通知需方及监造代表。

6、若管材缺陷超过合同规定的标准,我方无条件更换。在安装和试运过程中,管材出现质量问题,先处理问题,再查清责任,一切以满足工程进度和用户需要为准则。

7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。

8、在验货过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

二、售后服务承诺

1、保修及质保期时间

质保期自验收合格交付发包人使用之日起计2年,在此期间因管材质量问题而产生的维修、配件材料更换及相关工作免费承担。我公司在驻地办事处常年备有常备备品库,并保证2年内的零配件供应。

2、品质保证

我公司郑重承诺提供的产品均为合格产品,质量超越国家标准要求,如因产品质量不合格造成的工期延误等,损失由我公司承担

3、运输承诺

我公司旗下的山东合海物流有限公司,配备自有车辆38辆,其中13米半挂16辆、6.8米高护栏17辆、4.2米箱货5辆,另有协议车辆150余辆,可完全保证管材及零配件的及时运输,如因交期延误产生的损失由我公司承担。

4、维修响应

对于贵方所反映的产品质量及施工问题,我方保证在接到电话后零延迟立即响应。确保工程的及时性。

5、到达现场时间

驻地办事处人员在4小时内及时到达现场并妥善处理贵方所反映的问题。

6、完成修复时间

对于贵方反映的问题,我方保证最短在24小时内修复解决。

7、不能修复的保证措施

用户在使用我公司产品时,如因我公司产品质量问题出现的工程质量事故,责任由我公司承担,并立即维修解决,如不能修复,立即更换全新产品;如因用户使用不当或其它原因造成事故,我公司仍派人帮助用户进行事故分析和指导维修服务,同时保证货物停产后2年内零配件的供应。

如因不可抗力或者其他原因导致不能修复的,我公司将组织专业的技术人员对现场进行重新设计,并协助贵方进行施工或重新更换管线,妥善处理好此类问题。

8、定期回访承诺

我公司将会每年至少5次次定期回访终端用户,了解产品使用情况,并对产品实行终身售后的服务理念,以便更好的服务于用户。

 

 

 

山东陆宇塑胶工业有限公司

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